Polityka zwrotów i reklamacji

  1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego matchamomento.pl , ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie – w formie elektronicznej (e-mail) lub pisemnej (list polecony). Wzór formularza odstąpienia może zostać udostępniony przez Sprzedawcę (Formularz zwrotu towaru – matcha momento), lecz jego użycie nie jest obowiązkowe.
  3. Zwroty należy kierować na adres: ul. Wywrockiego 2/48, 35-104 Rzeszów.
  4. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  5. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od Konsumenta, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany w Sklepie). Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  6. Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu przez Konsumenta.
  7. Ograniczenia prawa odstąpienia:
    • Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli ich opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
    • Dotyczy to w szczególności produktów spożywczych, takich jak herbata matcha, jeżeli ich opakowanie zostało naruszone po dostarczeniu.

Reklamacje i odpowiedzialność za wady

  1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Kupującym produkty wolne od wad fizycznych i prawnych.
  2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Kupującego, jeżeli zakupiony produkt posiada wadę w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
  3. Kupujący, który stwierdzi wadę produktu, powinien zgłosić reklamację, podając:
    • imię i nazwisko,
    • dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),
    • numer zamówienia,
    • opis wady.
  4. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy lub w formie pisemnej.
  5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
  6. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego o dalszym sposobie jej realizacji – wymianie produktu, obniżeniu ceny lub zwrocie płatności.
  7. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi regulują przepisy Kodeksu cywilnego.

 Postanowienia końcowe

  • Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie – zmiany wchodzą w życie po upływie [np. 7 dni] od ich opublikowania na stronie, chyba że umowy zostały zawarte wcześniej.
  • W przypadku zmian Kupujący zostanie o tym poinformowany mailowo, jeśli korzysta z konta.